MONTSERVIS

Hlavním cílem společnosti MONTSERVIS PRAHA, a.s. je spokojenost zákazníka s úrovní a kvalitou poskytovaných služeb. Pro jeho dosažení se firma ve své činnosti řídí následujícím heslem:

"Pomalu a kvalitně umí pracovat hodně lidí,
ale rychle a kvalitně pouze zaměstnanci naší akciové společnosti."

Našimi prioritami jsou:

• udržování a neustálé zvyšování efektivnosti IMS včetně jasně stanovených pravomocí a odpovědností,
  

• plnění požadavků platných právních a jiných předpisů vztahujících se na činnost MONTSERVIS PRAHA, a.s.,
  

• prevence znečišťování a minimalizace negativního působení na jednotlivé složky životní prostředí,
  

• prevence vzniku úrazů a poškození zdraví s důrazem na minimalizaci nežádoucích událostí,
  

• rychlá a kvalitní práce,
  

• okamžité řešení možných stížností, reklamací a záručních závad,
  

• snižování, až téměř likvidace, oprávněných stížností, reklamací, záručních i pozáručních závad,
  

• vysoká spokojenost zákazníka s naší prací i s chováním našich zaměstnanců,
  

• prodlužování délky námi poskytovaných záruk zákazníkovi,
  

• dodržování dodavatelsko-odběratelských vztahů jak v kvalitě služeb, tak i v oblasti finanční kázně,
  

• dosažení vysoké spokojenosti zaměstnanců v oblasti sociálních výhod, vybavenosti nářadím a nástroji, v oblasti organizace práce,
  

• hrdost zaměstnanců a spolupracujících firem s příslušností k MONTSERVIS PRAHA, a.s.
  

ODPOVĚDNOST VEDENÍ SPOLEČNOSTI

• Vedení společnosti odpovídá za vytváření systémů, procedur, pravidel komunikace a prostředí podporujícího orientaci všech zaměstnanců na kvalitu, šetrný přístup k životnímu prostředí a minimalizaci nežádoucích událostí z pohledu BOZP.
  

• Nese odpovědnost za řízení, zvyšování efektivity a zlepšování IMS, za optimalizaci struktury organizace a vyšší efektivnosti činnosti.
  

• Dále odpovídá za trvalé zjišťování potřeby zákazníků a míry jejich uspokojení.
  

ODPOVĚDNOST STŘEDNÍ ÚROVNĚ ŘÍZENÍ

• Odpovědnost spočívá v iniciování, komunikaci, aktualizaci a kontrole dodržování stávajících procedur IMS.
  

• Každý vedoucí pracovník odpovídá na svém úseku za vedení a zlepšování IMS. Svým osobním příkladem a chováním vede ostatní zaměstnance ke stále vyšší kvalitě poskytovaných služeb, šetrnému přístupu k životnímu prostředí a minimalizaci nežádoucích událostí z pohledu BOZP.
  

ODPOVĚDNOST VŠECH PRACOVNÍKŮ

• Odpovědnost všech pracovníků je orientována na kvalitu všech činností bez rozdílu, zda jsou tyto činnosti interní, nebo jsou bezprostředně zaměřeny na službu našemu zákazníkovi.
  

• Všichni pracovníci si jsou vědomi, že nekvalita nebude tolerována a v případě zjištění odchylky od kvality jsou povinni okamžitě informovat svého nadřízeného.
  

• Všichni pracovníci se zavazují svým přístupem k zákazníkovi přispívat k vysoké úrovni poskytovaných služeb, přistupovat k nim s maximální vstřícností, vlídností  a tím zvyšovat hodnotu našeho profesionálního servisu.
  

• Všichni pracovníci iniciují neustálé zlepšování, které je zdrojem rozvoje společnosti. V rámci neustálého zlepšování v oblasti ochrany životního prostředí se při své činnosti zaměřují zejména na minimalizaci odpadů a možnosti recyklace vznikajících odpadů, minimalizace spotřeby energie a materiálů s významnými dopady na životní prostředí (nebezpečných chemických látek a přípravků). V oblasti BOZP aktivně dbají na prevenci úrazů a poškození zdraví.
  

Z naší politiky IMS vyplývají tyto dlouhodobé cíle společnosti:

• trvale zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb v souladu se zájmy zákazníků,
  

• udržet stávající a získávat nové stabilní zákazníky v oblasti montáží, správy, údržby a servisu,
  

• udržet stávající a získávat nové stabilní dodavatele vysoce kvalitních materiálů, výrobků a služeb,
  

• technickou kvalifikací, délkou záruční lhůty, rychlostí služeb a dalšími souvisejícími skutečnostmi v nabídkách MONTSERVIS PRAHA, a.s. dosáhnout minimálně 50 % úspěchu ve veřejných soutěžích a výběrových řízení,
  

• doplnit technickou základnu a vybavit pracoviště nářadím a pomůckami tak, aby došlo k usnadnění práce montérů a údržbářů a na druhé straně k jejímu výraznému  zproduktivnění,
  

• zefektivnit a optimalizovat administrativu podniku a dalších oblastí s cílem snížení vnitropodnikové režie.
  

Konkrétní roční cíle společnosti vč. termínů a odpovědnosti za jejich plnění jsou stanovovány samostatným dokumentem. Jejich konkrétní znění jsou předmětem Sm.04 – Cíle a programy.

V Praze dne 02. 01. 2012

JUDr. Jan Tošner
člen představenstva