Dotazy a odpovědi

Jak zjistím že jsem v dosahu vašeho vysílání a že se mohu připojit do vaší sítě?
Zjistil jsem podle fotografií že jsem v dosahu vysílání, jak se provádí  měření signálu?
Na čem všem závisí kvalita signálu a může se změnit?
Jak se počítá cena montáže klientské stanice?
Jaké jsou akční slevy, kde je najdu a jak je mohu získat?
Už mám všechno funkční a chci se připojit. Co mám udělat?
Jsem váš uživatel, instaloval jsem nějaký software a najednou mi nefunguje připojení, co teď?
Jsem váš uživatel a mám zablokovaný účet, co mám dělat?
Při bouřce mi přestalo fungovat připojení, co se děje?
Přestalo mi fungovat připojení, co mám dělat?
Jak mám nastavit Outlook aby mi přijímal poštu z mé schránky?
Jak zjistím MAC adresu u svého klienta wifi?

1) Jak zjistím že jsem v dosahu vašeho vysílání a že se mohu připojit do vaší sítě?
Na naší stránce Mapa Pokrytí je teoretická mapa pokrytí vysílačem a především tam jsou také fotografie dosahu. Zde si můžete zjistit, zda je vaše poloha (střecha, okno) na fotografiích viditelná. Jestliže je viditelná, je pravděpodobné, že u vás bude příjem signálu. Potom je možné provést změření signálu WiFi Home v tomto místě. V každém případě nás kontaktujte a prověříme možnost příjmu.

2) Zjistil jsem podle fotografií že jsem v dosahu vysílání, jak se provádí  měření signálu?
Měření signálu WiFi Home provádíme zdarma. Stačí vyplnit požadavek na proměření signálu nebo nás kontaktovat emailem či telefonicky a zvolit si termín a čas na změření signálu. Měření se provádí počítačovým otestováním síly a kvality signálu, je možné vyzkoušet i internet. Je-li potřeba měřit ze střechy, pak to není možné provádět v noci a je potřeba si zajistit klíče od půdy. Výsledek měření vám potom zašleme na váš email. Je-li pozitivní, lze dohodnout způsob montáže.

3) Na čem všem závisí kvalita signálu a může se změnit?
Kvalita wifi signálu závisí na řadě věcí a podmínek proto je těžké ji někdy odhadnout. Mikrovlny 2,4GHz už mají vlastnosti světelného paprsku, délka vlny je cca 12,5 cm, vlnění se zcela odrazí od jakékoliv překážky větší než délka vlny. Klient musí být v přímé viditelnosti k vysílači. Ve vyjímečných případech je možné zachytit signál odrazem nebo přes střechu či jednu zeď. Kvalita se také mění podle meteorologických podmínek, nicméně i když prší, nedochází k výpadkům. Mikrovlny špatně procházejí vodou, ta je z 95% pohltí, takže stromy s listím bývají přakážkou. Jestliže uživatel přijímá skz střechu, může vypadávat při děšti, mokrém sněhu ši zledovatělé námraze. K rušení signálu dochází vlivem průmyslu, případně domácími zařízeními jako zapnutá mikrovlnka, technologie Bluetooth která má podobnou frakvenci, jiné zdroje vysokofrekvenčního napětí. Signál může rušit jiný vysílač wifi ve směru antény - proti rušení je vhodná úzce směrová anténa. Buďte opatrní na anténní kabel, nesmí se příliš ohnout (>3,5cm poloměr u H155), nebo rozmačkat. Potom se vlastnosti kabelu výrazně zhorší nabo úplně zneprůchodní a je potřeba kabel vyměnit. Důležité pro dobrý příjem signálu je dobré zaměření vysílače, provádíme na objednávku. Síla signálu se sama o sobě nemění, když cestou nedojde k novým překážkám nebo rušení.

4) Jak se počítá cena montáže klientské stanice?
Cena montáže je součet ceny materiálu, který firma zakoupí (kabel, konektory, konzole), montáž konektorů (100kč/ks), práce na samotné montáži (350Kč/hodina), práce je tak do 3 hodin. Komponenty anténu, wifi kartu, případně bleskojistku si uživatel kupuje sám, není-li dohoda jiná. Celé zařízení si zajišťuje uživatel a je to jeho majetek. Nedáváme zařízení do nájmu uživatelům. Zájemce si ale montáž může provést svými silami, odborně mu poradíme a doporučíme materiál. Obecně do 10 m dlouhého anténního kabelu a při dobrém signálu je cena materiálu cca 1800 Kč. S délkou kabelu se cena za materiál zvyšuje, je potřeba delší případně dražší kabel, lepší anténa. Při kvalitním signálu a není-li nutnost externí antény na střeše, lze použít USB klíčenku za 600 Kč. Po změření kvality signálu a zjištění délky kabelu vám propočítáme cenu a volbu komponent.

5) Jaké jsou akční slevy, kde je najdu a jak je mohu získat?
Akční slevy jsou vypsané na naší hlavní webové stránce nebo na stránce ceníku. Jestliže si myslíte že můžete dostat některou akční slevu například z aktivačního poplatku nebo z jednorázového ročního předplatného paušálu, pak o takovou slevu musíte zažádat. Poskytnout tuto slevu není firma povinná, je to její dobrovolná nabídka a řídí se aktuálními možnostmi firmy. O slevy není možné zažádat zpětně.

6) Už mám všechno funkční a chci se připojit. Co mám udělat?
Jestliže již máte funkční wifi - anténu a nainstalovanou wifi kartu na svém počítači nebo klienta, můžete se pokusit chytit naší síť ve vyhledávači vaší wifi karty. Předem ale nasměrujte anténu směrem na ulici Dykova. My vám emailem zašleme podrobnější nastavení pro vyhledání sítě. U firmy je také možné si objednat profesionální počítačové zaměření vaší wifi antény (450 Kč). Jestliže naleznete naši síť, potom vám můžeme vytvořit krátkodobý testovací účet, který slouží pouze pro otestování kvality spoje a ne pro stahování. Při podpisu smlouvy se předplatí 3 měsíce připojení, potom stačí předplatit vždy následující měsíc.

7) Jsem váš uživatel, instaloval jsem nějaký software a najednou mi nefunguje připojení, co teď?
Při instalaci některých programů, síťových služeb či update windows, se stane, že se vám přepne nastavení v sítích v položce TCP/IP na DHCP a smaže vaší IP adresu, kterou máte přidělenou. V takovém případě vám svítí graf připojení ale samozřejmě nemáte přístup do sítě daného segmentu. Zkontrolujte si IP adresy ve vlastnostech protokolu TCP/IP a případně je zase doplňte. Jiná situlace je při nainstalování ServicePack2 pro WinXP, zde to může blokovat firewall, ten si vypněte.

Zvolte: Start\ Ovládací Panely\ Síťová připojení. Zde vyhledejte vaše připojení.

Vlastnosti protokolu TCP/IP.

Zkontrolujte a doplňte adresy.

8) Jsem váš uživatel a mám zablokovaný účet, co mám dělat?
Jestliže uživatel nezaplatí měsíční paušál za připojení, bude mu účet zablokován. Uživatel si také může na vlastní žádost nechat zablokovat svůj účet - například delší dobu není přítomen a nechce platit po dobu své nepřítomnosti připojení. V takovém případě požádejte o odblokaci účtu a případně zaplaťte dlužný měsíční paušál.

9) Při bouřce mi přestalo fungovat připojení, co se děje?
Při bouřce s elektrickými výboji (blesky) je nebezpečí úderu blesku do antény a možného zničení dalších našich přístrojů v síti. Bleskojistka při přímém úderu síť neochrání. Proto je možné že v takovém případě bude síť odstavena aby se zabránilo škodám. Uživateli doporučujeme totéž.

10) Přestalo mi fungovat připojení, co mám dělat?
První problém může být v systému windows - na pravý klik nad monitory připojení ve stavovém řádku zvolte menu "Opravit připojení" nebo v sítích dvojitý klik na Připojení k místní síti a zde zvolte Podpora/Opravit . Dále lze spustit v příkazovém řádku test odezvy na wifi klienta "ping vase-ip-adresa" a následně dostupnost na bránu "ping vase-tcpip-brána" a pak test na DNS "ping vase-dns". Tím lze zjistit kde je spojení přerušeno. Jinak si nejdříve zkontrolujte, že je klient funkční, podívejte se do jeho stránek  nastavení a zkuste vyhledat sítě v integrovaném vyhledávači sítí. Jestliže nenalezne žádnou síť i když dříve jich nalezl více, potom jej zkuste restartovat - vypněte jeho napájení a po 20 sec. zase zapněte. Jestliže ani potom nic nenajde, pak to vypadá, že je něco mezi klientem a anténou. Zkontrolujte anténní kabel, zda je v pořádku, konektory jsou pevně utažené, že do konektorů neteče voda, není rozmačkaný, přerušený. Zkontrolujte také anténu a její nasměrování. Jestliže klient nalezl naši síť ale nemůže se k ní připojit, zkontrolujte si všechny vložené parametry jako jméno sítě, šifrování 128bit, Hexa, Shared Key, korektnost klíčů, nastavení aktuálního klíče, IP adresu klienta. Jestliže klient ukazuje Connected k naší síti ale u  PC nemáte připojení k internetu, zkontrolujte propojení klienta a PC síťovým kabelem, zkontrolujte si v počítači přidělené IP adresy v: Kontrolní panely /sítě /lokální připojení /TCP/IP a případně je doplňte. Zklamou-li tyto postupy kontaktujte nás.

11) Jak mám nastavit Outlook aby mi přijímal poštu z mé schránky?
V Outlooku si vytvořte nový účet: Nástroje/ Účty/ Pošta/ Přidat. Zde zadejte volitelné jméno pošty, emailovou adresu. Server příchozí pošty pop3 - zjistěte si na serveru své schránky jeho název - např. pop3.volny.cz, pop3.seznam.cz. Zadejte SMTP server, zase se nejdříve pokuste zjistit od serveru kde je schránka umístěna - např. smtp.seznam.cz - jestliže server neposkytuje smtp službu, kontaktujte nás.

12) Jak zjistím MAC adresu u svého klienta wifi?
MAC adresa je unikátní identifikační označení wifi zařízení. Je to dvanác čísel a písmen rozdělených na dvojice například: 54-8F-12-5B-8A-31. MAC adresa je zapsána přímo na wifi kartě nebo klientovi nebo je uvedená v dokumentaci. Také je uvedena v nastavení parametrů wifi karty. Po nainstalování wifi karty jako "Fyzickou adresu" ji můžete zjistit v příkazovém řádku zapsáním:   ipconfig -all.

WiFi Home - poskytovatel internetového připojení